Kundennummer(n) verknüpfen

Hier finden Sie eine Anleitung, wenn Sie sich im Serviceportal registriert haben und Ihre Kundennummer verknüpfen oder zu einem bestehenden Login noch eine Kundennummer hinzufügen möchten.

Berechtigung für eine zustätzliche Kundennummer anfordern

Benutzerkonto öffnen

Öffnen Sie das Menü im Benutzerkonto durch Klick auf den Pfeil links unten.

Auswahl "Kundennummern verwalten"

Wählen Sie in der aufgeklappten Auswahl „Kundennummern verwalten“.

Kundennummer hinzufügen

laptop and smartphone on white background — Wählen Sie den Button "Kundennummer hinzufügen" aus.

Angabe der Daten

Füllen Sie Kundennummer und Vertragskontonummer in die Maske ein und wählen Sie die Berechtigung aus, die Sie für die gewünschte Kundennummer haben möchten. Durch Klick auf Weiter erscheint die nächste Eingabeseite.

Versand Sicherheitscode

Wählen Sie die Art, auf die der Sicherheitscode an den/die Inhaber:in der hinzuzufügenden Kundennummer übermittelt werden soll. („Nur Anzeigen“ = Der/die Inhaber:in der Kundennummer bekommt den Sicherheitscode im Serviceportal unter „Kundennummern verwalten“ angezeigt. Sollte diese/r Kund:in noch keinen Zugang zum Serviceportal haben, wählen Sie eine der anderen Übermittlungsmöglichkeiten.)

Bestätigung

Sie erhalten nun eine Bestätigung, dass die Anfrage erfolgreich übermittelt wurde.

Übersicht

In Ihrer Übersicht können Sie nun sehen, dass die Anfrage an den Inhaber der Kundennummer übermittelt wurde.

Eingabe Prüfcode

Sobald Sie den Sicherheitscode von der/dem Inhaber:in der Kundennummer erhalten, geben Sie diesen im Serviceportal unter „Kundennummern verwalten“ ein, indem Sie auf „Prüfcode eingeben“ klicken.

Prüfcode eingeben

Geben Sie nun den Prüfcode (Sicherheitscode) in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Überprüfen“.

Bestätigung

Wenn Sie den Prüfcode korrekt eingegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Prüfung erfolgreich war und die neue Kundennummer nun mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Status "in Bearbeitung"

Nach Schließen des Fensters durch Klick auf „Fertig“ kann es sein, dass es noch einige Minuten dauert, bis die neue Kundennummer in Ihr Konto im Serviceportal synchronisiert. Ist dies der Fall, wird Ihnen dies durch den Status „in Bearbeitung“ angezeigt. Ansonsten ist die neue Kundennummer sofort verwendbar.

Status "bestätigt"

Sobald der Status "Bestätigt" anzeigt, ist die neue Kundennummer verwendbar.

Aktivierung

Durch Klick auf den Schalter „Kunde aktivieren“ werden die Daten der neuen Kundennummer im Hintergrund geladen und können in den verschiedenen Bereichen des Serviceportals angezeigt werden. Wird dieser Schalter wieder ausgeschaltet, werden wieder die Originalkundendaten des Portalaccounts angezeigt.