Wir führen regelmäßig Zufriedenheitsbefragungen unter unseren Kund:innen durch bzw. nehmen an branchenweiten Befragungen teil.
Ziel ist es dabei, das Feedback unserer Kund:innen zu nutzen, um unsere Servicequalität und Kund:innenorientierung weiter zu erhöhen.
Vom ÖVGW wird regelmäßig eine repräsentative und für alle Gasverteilnetzbetreiber standardisierte Befragung zur Zufriedenheit der Netzbenutzer:innen in Bezug auf die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität der erbrachten Netzdienstleistung in Auftrag gegeben.
Die Ergebnisse der letzten von Marketmind durchgeführten Befragung wurden für die Salzburg Netz GmbH wie folgt zusammengefasst:
22% der Kund:innen nahmen innerhalb der letzten 12 Monate von sich aus Kontakt zu Salzburg Netz auf. Der häufigste Grund für die Kontaktaufnahme waren Fragen zur Gasnetzrechnung, Neuanmeldung/Abmeldung von Zähler/Anlage, Terminvereinbarung für Zählerstandablesung und Fragen zum Zählerstand.