Kundenzufriedenheit

Ihre Meinung zählt!

Wir führen regelmäßig Kundenzufriedenheitsbefragungen durch bzw. nehmen an branchenweiten Befragungen teil.

Ziel ist es dabei, das Feedback unserer Kunden zu nutzen, um unsere Servicequalität und Kundenorientierung weiter zu erhöhen.

Regelmässige Befragungen der Netzbenutzer

Vom ÖVGW wird regelmäßig eine repräsentative und für alle Gasverteilnetzbetreiber standardisierte Befragung zur Zufriedenheit der Netzbenutzer in Bezug auf die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität der erbrachten Netzdienstleistung in Auftrag gegeben.

Die Ergebnisse der letzten von Marketmind durchgeführten Befragung wurden für die Salzburg Netz GmbH wie folgt zusammengefasst:

Ergebnis der Kundenbewertung

Die Kunden von Salzburg Netz bewerten ihren Verteilernetzbetreiber in den drei Dimensionen Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität sehr gut.

contentmedia — Kundenzufriedenheit Gasnetz

Gasversorgung

Die höchste Zufriedenheit zeigt sich in Bezug auf die Verfügbarkeit der Gasversorgung (Mittelwert 1,19).

Gaszählerablesung

Sehr gut werden auch die technische Kompetenz (1,20), die Termineinhaltung (1,25) und die Durchführung der Zählerablesung (1,27) beurteilt.

Kundenorientierung

Die Kundenorientierung der Salzburg Netz GmbH erreicht einen Wert von 1,47.

Kundenkontakt

14% der Kunden nahmen innerhalb der letzten 12 Monate von sich aus Kontakt zu Salzburg Netz auf. Der häufigste Grund für die Kontaktaufnahme waren Anliegen zu Wartung/Service/Überprüfung, gefolgt von Fragen zur Gasnetzrechnung und Neu- bzw. Anmeldungen

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